Préparation et livraison
Les commandes sont préparées sous 24 h maximum après confirmation du paiement, hors week-end et jours fériés. Ce délai de préparation ne correspond pas au délai de transport.
Livraison préparée pour la France métropolitaine par Mondial Relay en point relais, Colissimo à domicile ou Colissimo en point relais. Les frais sont de 6,50 € TTC pour chacun des trois modes et sont offerts lorsque le montant des produits TTC est strictement supérieur à 40 €, hors frais de livraison. À 40 € exactement, les frais restent dus.
Le délai de transport et la date ou le délai total de livraison doivent être présentés avant toute commande réelle. Ils ne sont pas encore confirmés pour cette version de démonstration.
Suivre un colis
Lorsqu’un numéro d’expédition est renseigné, le lien privé de la commande donne accès au suivi et au site du transporteur. Le paiement doit être confirmé avant la préparation d’une expédition. Une page de retour Viva ne constitue pas à elle seule une confirmation de paiement.
Demander une annulation
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Une demande avant expédition sera examinée selon l’état réel de préparation. Si le colis est déjà remis au transporteur, les droits de rétractation et les modalités de retour restent applicables.
E-mail : contact@dream-flower.fr
Téléphone : 07 82 07 77 25
Rétractation et remboursement
Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour annoncer votre décision, sans avoir à la justifier. Vous pouvez écrire à contact@dream-flower.fr ou utiliser le modèle ci-dessous. Les produits doivent ensuite être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant cette annonce.
Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de simple rétractation. Les droits liés à un défaut de conformité ou à une erreur du vendeur sont distincts et ne sont pas limités par cette règle.
Le remboursement porte sur les sommes dues, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils doivent être restitués. Il intervient par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire, au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement.
Les exceptions légales, notamment pour certains biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après descellement, s’apprécient selon le produit et les conditions légales. Tous les produits CBD ne sont pas automatiquement exclus de la rétractation.
Où retourner les produits ?
BIO TEPE — Retours Dream Flower
16 rue de la Valse
13170 Les Pennes-Mirabeau
France
Modèle de déclaration de rétractation
À l’attention de BIO TEPE — contact@dream-flower.fr, 16 rue de la Valse, 13170 Les Pennes-Mirabeau.
Je vous notifie ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants : …
Commande n° : … — commandée le : … — reçue le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.